Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 30/07/2026

1. Información General

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por Asanaflorecer, incluyendo clases individuales, paquetes de clases, membresías, talleres y eventos especiales. Al realizar una compra o reserva, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Política de Cancelación de Clases Individuales

2.1 Cancelaciones con Reembolso Completo

Recibirá un reembolso del 100% si cancela su reserva:

• Con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la clase
• La cancelación debe realizarse a través de nuestro sistema de reservas online, por correo electrónico o por teléfono
• Recibirá confirmación de la cancelación por correo electrónico

2.2 Cancelaciones con Reembolso Parcial

Si cancela con menos de 24 horas pero más de 12 horas antes de la clase:

• Se le reembolsará el 50% del precio de la clase
• El 50% restante se retendrá como cargo por cancelación tardía
• Alternativamente, puede optar por un crédito del 75% para usar en una clase futura dentro de 30 días

2.3 Cancelaciones sin Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación
• Inasistencia sin notificación previa (no-show)
• Llegada tardía que resulte en no poder participar en la clase

En estos casos, se cobrará el 100% del precio de la clase.

2.4 Tabla Resumen - Clases Individuales

Tiempo de Cancelación	Reembolso	Crédito Alternativo
Más de 24 horas	100%	100%
12-24 horas	50%	75%
Menos de 12 horas	0%	0%
No presentarse	0%	0%

3. Paquetes de Clases

3.1 Reembolso de Paquetes No Utilizados

Para paquetes de clases (5, 10 o más clases):

• Dentro de 14 días de compra sin uso: Reembolso del 100%
• Con 1-2 clases utilizadas: Reembolso del 80% del valor restante
• Con 3 o más clases utilizadas: No se proporciona reembolso
• Paquetes expirados: No se proporciona reembolso ni extensión

3.2 Extensión de Validez

En circunstancias excepcionales, podemos considerar extender la validez del paquete:

• Lesión médica certificada (requiere documentación médica)
• Emergencia familiar grave
• Extensión máxima: 30 días adicionales
• Debe solicitarse antes de la fecha de expiración

3.3 Transferencia de Paquetes

Los paquetes de clases son personales e intransferibles, excepto:

• En casos especiales aprobados por la dirección
• Se puede aplicar una tarifa administrativa de 10€
• Debe solicitarse por escrito

4. Membresías Mensuales y Anuales

4.1 Membresías Mensuales

• Primer mes: Si cancela dentro de los primeros 7 días sin haber asistido a clases, reembolso completo
• Después del primer mes: Puede cancelar en cualquier momento, efectivo para el próximo ciclo de facturación
• No se reembolsan: Membresías mensuales parcialmente utilizadas
• Aviso requerido: 7 días antes de la próxima fecha de facturación

4.2 Membresías Anuales

• Primeros 30 días: Reembolso del 90% si se utiliza menos del 10% de las clases
• Meses 2-3: Reembolso prorrateado del 70% del tiempo restante
• Después de 3 meses: No se proporciona reembolso
• Cargo de procesamiento: 25€ aplicable a todas las cancelaciones

4.3 Suspensión de Membresía

Puede solicitar suspender su membresía por:

• Razones médicas (con certificado médico): hasta 3 meses
• Viaje o mudanza temporal: hasta 2 meses
• Embarazo: hasta 6 meses
• Solo se permiten 2 suspensiones por año
• La suspensión extiende la fecha de expiración de la membresía

5. Talleres y Eventos Especiales

5.1 Política de Cancelación

• Más de 7 días antes: Reembolso del 100%
• 4-7 días antes: Reembolso del 75%
• 2-3 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 48 horas: Sin reembolso, pero puede transferir su plaza a otra persona

5.2 Cancelación por Asanaflorecer

Si cancelamos un taller o evento:

• Reembolso completo del 100%
• O crédito del 120% para usar en eventos futuros
• Notificación con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible

6. Clases Online

6.1 Política Específica para Clases Virtuales

• Misma política de cancelación que las clases presenciales
• Problemas técnicos documentados: reembolso completo o clase de reemplazo
• Grabaciones disponibles por 48 horas en caso de problemas de conexión

6.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden asistir a una clase online:

• Debe notificarnos durante o inmediatamente después de la clase programada
• Proporcionaremos acceso a la grabación de la clase
• O un crédito para una clase futura
• Los problemas de su propia conexión a Internet no califican para reembolso

7. Cancelaciones por Parte de Asanaflorecer

7.1 Cancelación de Clases

Podemos cancelar clases por:

• Enfermedad del instructor
• Condiciones meteorológicas adversas
• Número insuficiente de participantes (mínimo 3 personas)
• Emergencias o circunstancias imprevistas

7.2 Opciones para el Cliente

En caso de cancelación por nuestra parte, usted puede elegir:

• Reembolso completo del 100%
• Crédito del 110% para usar en cualquier clase futura
• Transferencia a otra clase del mismo tipo en la misma semana

8. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

8.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

1. Contactarnos por correo electrónico a: info@asanaflorecer.com
2. Incluir su nombre completo y número de reserva
3. Especificar el motivo de la solicitud
4. Proporcionar documentación de respaldo si es aplicable

8.2 Tiempo de Procesamiento

• Revisaremos su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
• Recibirá confirmación por correo electrónico
• Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles
• El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su banco (generalmente 5-10 días adicionales)

8.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán:

• Al mismo método de pago utilizado para la compra original
• Si el método original no está disponible, mediante transferencia bancaria
• Los pagos en efectivo se reembolsarán en efectivo o transferencia

9. Circunstancias Especiales y Excepciones

9.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada:

• Se requiere certificado médico
• Reembolso prorrateado o crédito por tiempo restante
• Aplicable a paquetes y membresías
• Evaluado caso por caso

9.2 Mudanza o Reubicación

Si se muda a más de 50 km de distancia:

• Requiere prueba de cambio de domicilio
• Reembolso del 70% del valor restante de paquetes o membresías
• Debe solicitarse dentro de 30 días de la mudanza

9.3 Embarazo

• Opción de suspender membresía hasta 6 meses
• O crédito completo para usar después del parto
• Requiere certificado médico

9.4 Situaciones de Pandemia o Emergencia Sanitaria

• En caso de cierre obligatorio, todas las membresías se suspenden automáticamente
• Opción de cambiar a clases online sin cargo adicional
• O extensión automática del período de validez

10. Modificación de Reservas

10.1 Cambios de Horario

Puede cambiar el horario de su clase reservada:

• Sin cargo si se realiza con más de 12 horas de antelación
• Sujeto a disponibilidad
• Hasta 2 cambios permitidos por reserva
• Debe realizarse a través del sistema de reservas o contactando directamente

10.2 Cambio de Tipo de Clase

Para cambiar a un tipo diferente de clase:

• Si el precio es igual: sin cargo
• Si el precio es mayor: pago de la diferencia
• Si el precio es menor: crédito de la diferencia para uso futuro
• Debe solicitarse con al menos 24 horas de antelación

11. Política de Satisfacción Garantizada

11.1 Primera Clase de Prueba

Para clientes nuevos:

• Si no está satisfecho con su primera clase, le reembolsamos el 100%
• Debe notificarnos dentro de 24 horas posteriores a la clase
• Aplicable solo a la primera clase
• Solo se puede utilizar una vez por cliente

12. Casos No Reembolsables

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión personal sin razón justificada
• Falta de uso de paquetes o membresías por elección personal
• No poder asistir por compromisos laborales o personales no urgentes
• Paquetes o membresías expirados
• Violación de nuestros términos y condiciones o código de conducta
• Expulsión por comportamiento inapropiado

13. Créditos y Vales

13.1 Uso de Créditos

• Los créditos son válidos por 6 meses desde la fecha de emisión
• Pueden usarse para cualquier clase o servicio
• No son transferibles ni canjeables por efectivo
• Se aplicarán automáticamente en su próxima reserva

13.2 Vales Regalo

• Válidos por 12 meses desde la fecha de compra
• No reembolsables
• Transferibles a otra persona
• No se proporciona cambio si el valor no se utiliza completamente

14. Disputas y Apelaciones

14.1 Proceso de Apelación

Si no está de acuerdo con una decisión sobre reembolso:

• Puede solicitar una revisión por escrito a: info@asanaflorecer.com
• Incluya toda la documentación relevante
• Recibirá una respuesta dentro de 5 días hábiles
• La decisión de la gerencia será final

15. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Las reservas existentes estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

16. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Asanaflorecer
Plaza Hernándes, 389, 4º A
El Henríquez de San Pedro, 71788
España
Teléfono: +298522244
Email: info@asanaflorecer.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

17. Derechos del Consumidor

Esta política se suma a sus derechos legales como consumidor según las leyes españolas y europeas. Nada en esta política afecta sus derechos legales que no pueden ser excluidos o limitados.

Última revisión: 30 de July de 2026